iPhoneロック画面から動かない問題の解決法

バッテリーが切れるまで待つ必要はありません。電源ボタンが反応しなくても、強制再起動を試すことで多くのフリーズは解消されます。

iPhoneの機種ごとの強制再起動方法

• iPhone 8以降 (iPhone SE 第2世代/第3世代を含む):
  1. 音量アップボタンを押してすぐに放します。
  2. 音量ダウンボタンを押してすぐに放します。
  3. Appleロゴが表示されるまで、サイドボタンを押し続けます。
• iPhone 7/7 Plus:
  1. 音量ダウンボタンとスリープ/スリープ解除ボタンを同時に押し続けます。
  2. Appleロゴが表示されたら両方のボタンを放します。
• iPhone 6s/6s Plus (iPhone SE 第1世代を含む):
  1. スリープ/スリープ解除ボタンとホームボタンを同時に押し続けます。
  2. Appleロゴが表示されたら両方のボタンを放します。

これらの操作で再起動しない場合は、バッテリー残量が完全に切れるまで待ってから充電し、再度強制再起動を試してください。

強制再起動を試しても改善しない場合は、システムのより深い部分に問題が発生している可能性があります。この場合、パソコン（MacまたはWindows）を使ってDFUモードでiPhoneを復元する必要があります。DFUモードとは、iPhoneのファームウェアを復元するための特殊なモードです。

DFUモードで復元する際の注意点

• DFUモードでの復元は、iPhoneのデータをすべて消去する可能性があります。 事前にバックアップを取っていない場合、データは失われます。
• 必ず最新バージョンのiTunesまたはFinderがインストールされたパソコンを用意してください。
• 復元には時間がかかり、iPhoneの充電が必要になります。

具体的な手順がご不明な場合は、Appleの公式サポートページを参照するか、Apple StoreのGenius Bar（ジーニアスバー）またはApple正規サービスプロバイダに相談することをおすすめします。

強制再起動のみを行った場合、通常はデータが失われることはありません。強制再起動は、iPhoneを強制的にシャットダウンさせて再起動させるだけで、ストレージ内のデータには影響を与えません。

ただし、フリーズが発生した時点で作業中だったアプリのデータ（編集中のメモや作成中の書類など）は、保存されていない可能性があります。再起動後、念のため各アプリのデータが正しく保存されているか確認してください。

修理を検討される前に、以下の3点をご確認いただくとスムーズです。

• AppleCare+の保証状況: 契約しているAppleCare+や、購入から1年間のハードウェア製品限定保証が有効かどうか確認してください。Appleのウェブサイトでシリアル番号を入力することで、保証状況を簡単に調べられます。
• iCloud/iTunesのバックアップ有無: 修理に出す際、iPhoneのデータは初期化される可能性があります。万が一に備え、iCloudやパソコンにバックアップが取れているか確認しましょう。もしバックアップがない場合は、可能であれば作業中のデータをパソコンに転送するなど、データの保全に努めてください。
• 症状の再現性: 「特定のアプリを開くとフリーズする」「充電中にフリーズしやすい」など、どのような状況で症状が起きるかを把握しておくと、修理担当者が原因を特定しやすくなります。

フリーズした際の基本的な対処法（強制再起動やDFUモードでの復元）は、どのiPhoneでも共通です。しかし、Q1の回答で示したように、機種によって強制再起動の操作手順が異なります。

iPhone 6s以前の機種ではホームボタンがあるため、再起動の手順が最新機種とは異なります。ご自身の機種に合った正しい操作方法を、Appleの公式ウェブサイトなどで確認してから実行してください。