Política de Reembolso de Gbyte

Compra duplicada

Si un cliente compra el mismo producto dos veces dentro de un plazo de 48 horas, Gbyte le reembolsará uno de los productos o cambiará uno por otro producto de Gbyte.

Compra errónea

Para reembolsar una compra errónea, debe adquirir primero el producto correcto en el sitio de Gbyte, y luego se reembolsará el programa original.

Otros servicios adicionales ajenos al producto

Si el cliente detecta que su pedido realizado en el sitio oficial de Gbyte ha sido cobrado con un monto superior al precio del producto, primero debe verificar si se trata de impuestos o comisiones bancarias. Recomendamos contactar directamente con organizaciones de reembolso de impuestos o con su banco local para obtener detalles. Si se trata de otros cargos como protección de descarga o CD físico, estos son servicios adicionales proporcionados por plataformas de terceros, que permiten descargar el producto en caso de reemplazo de computadora u otras situaciones. Usted es libre de decidir si desea adquirir estos servicios. Si los adquirió por error o no los desea tras la compra, le ayudaremos a contactar con la plataforma de pago para solicitar el reembolso del coste correspondiente.

No se recibió el código de registro dentro de las 24 horas posteriores a la compra

Si el cliente compró un producto en el sitio oficial de Gbyte y el pago fue debitado correctamente, pero no recibió el código de registro dentro de las 24 horas (se recomienda revisar la carpeta de spam) debido a razones del sistema, no logró obtener el código desde la página de recuperación, y no obtuvo una respuesta del equipo de soporte de Gbyte dentro de las 24 horas tras el contacto. En este caso, Gbyte reembolsará el pedido si el cliente ya no necesita el producto.

El cliente solicitó cancelar la suscripción automática pero aun así fue cobrado

Generalmente, los clientes pueden contactar con el equipo de soporte de Gbyte para cancelar la suscripción automática en cualquier momento antes de la siguiente renovación, o cancelarla por su cuenta siguiendo la guía de preguntas frecuentes. Si contacta directamente con la plataforma de pago, asegúrese de recibir un correo de confirmación de que la renovación fue cancelada, de lo contrario seguirá siendo cobrado. Se recomienda contactar directamente al equipo de soporte de Gbyte. Si Gbyte o la plataforma de pago confirman la cancelación, pero aun así se realiza el cobro, puede proporcionar evidencia (como captura del correo de cancelación) y le reembolsaremos el importe cobrado por error.

Si encuentra problemas técnicos al usar el producto, contacte al equipo de soporte técnico de Gbyte y coopere para localizar el problema, incluyendo capturas de pantalla, archivos de registro o aceptar servicios remotos gratuitos ofrecidos por Gbyte. Si no se puede resolver el problema y no desea esperar una actualización u otra compensación, Gbyte le reembolsará si su pedido está dentro de los 30 días.

Tras confirmar con el equipo de soporte de Gbyte, el importe del reembolso se le devolverá mediante el mismo método de pago dentro de 2 a 4 días laborables.

Una vez realizado el reembolso, la licencia correspondiente será desactivada. Por favor:

• Versión descargada: Desinstale el software y elimínelo de su ordenador.
• Versión en disco: Destruya el disco y luego desinstale el software del ordenador.

Cambio de opinión después de la compra

Cambio de opinión después de la compra, o ya ha comprado un producto similar de otra empresa. En este caso, no se realizará ningún reembolso.

Diferencias de precio de productos Gbyte entre distintas regiones o canales.

Solicitud de reembolso por no recibir el código de registro dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido.

En circunstancias normales, Gbyte enviará el código de registro dentro de las 2 horas posteriores a la realización exitosa del pedido, pero a veces puede que no se reciba a tiempo debido a la red, errores del sistema, configuraciones de spam del buzón de correo o errores tipográficos en el correo electrónico. En este caso, por favor contacte al equipo de soporte de Gbyte o visite la página de recuperación de códigos de registro para obtener el código. Todas las consultas serán respondidas en un plazo de 24 horas.

Insatisfacción causada por no leer cuidadosamente la descripción de funciones de la página del producto o malentendidos sobre las funciones del producto antes de la compra.

Se recomienda encarecidamente que cada cliente revise detenidamente la página del producto y la guía en el sitio web de Gbyte, y que pruebe la versión de prueba gratuita antes de tomar la decisión final de compra. Si el producto cumple con el contenido promocionado en el sitio web y ejecuta fielmente las tareas de acuerdo con la descripción de sus funciones, Gbyte no realizará reembolsos.

Gbyte no realiza reembolsos si el producto no satisface las necesidades del cliente debido a la falta de comprensión por parte del cliente sobre las funcionalidades del producto. Sin embargo, Gbyte puede reemplazar directamente el producto comprado por el correcto si la diferencia de precio entre los productos no supera los 20 USD durante el período de garantía. Si el producto comprado se reemplaza por otro de menor precio, Gbyte no reembolsará la diferencia.

Pago no autorizado

Si el cliente es víctima de fraude con tarjeta de crédito o de un pago no autorizado, Gbyte recomienda que contacte a la entidad emisora de la tarjeta lo antes posible. Como Gbyte colabora con una plataforma de pago independiente, no puede supervisar la autorización durante el proceso de pago. Una vez que el pedido ha sido procesado y completado, no se puede cancelar. Sin embargo, Gbyte ayudará a los clientes a reemplazar el producto comprado.

No se solicitó la cancelación del servicio de suscripción automática antes de la fecha de renovación. No se realizará ningún reembolso si el cliente es cobrado en la fecha de renovación.

Recibirá un aviso sobre el ciclo de renovación automática en el carrito de compras para todas las licencias de productos Gbyte con servicio de renovación. Una vez que se complete el pago, significa que acepta la función de renovación. Puede contactar al equipo de soporte de Gbyte antes de que llegue la fecha de renovación o seguir nuestras guías de preguntas frecuentes para cancelar la suscripción automática. Si no cancela la suscripción automática antes de la fecha de renovación, no emitiremos un reembolso una vez que se realice el cargo.

Un cliente solicita un reembolso por un problema técnico, pero se niega a cooperar con el equipo de soporte de Gbyte para solucionar el problema, proporcionar detalles e información relacionada o usar las soluciones proporcionadas por el equipo de soporte de Gbyte.

Solicitud de reembolso después de un cambio de producto con el consentimiento del cliente debido a problemas de calidad.

Una vez que usted acepte reemplazar el producto por otro que desee, no se aceptará ninguna solicitud de reembolso, independientemente de si existen problemas de calidad, pero haremos todo lo posible por proporcionarle soluciones correspondientes para el producto reemplazado.

Además, las solicitudes de reembolso que superen los 30 días normalmente no son reembolsables, pero haremos todo lo posible por ofrecerle soluciones correspondientes o reemplazarlas por otros productos equivalentes que sean de su interés.